Parlare con i pazienti: canali giusti, referti e telefonate
Come comunicare con pazienti e familiari senza esporre dati sanitari: canali autorizzati, verifica del destinatario, telefonate e richieste di informazioni.
- Ente
- P3 Consulting, piattaforma CyberAcademy
- Modalità
- Formazione a distanza asincrona su piattaforma con tracciamento per slide: data e ora di ogni accesso, tempo di fruizione, tentativi e punteggio del test.
- Durata
- 12 minuti, 5 slide
- Destinatari
- Personale che ha completato il livello precedente
- Verifica finale
- Test a risposta multipla, 6 domande, soglia di superamento 80%, ripetibile. Attestato nominativo con codice univoco e pagina pubblica di verifica.
- Percorsi
- Sanità · GDPR e sicurezza clinica; Triennio completo (Anno 1 + Compliance + Anni 2-3)
Programma
- 01
Il paziente scrive su WhatsApp
- 02
Referti: il destinatario è tutto
- 03
Canali istituzionali
- 04
Telefonate e richieste di informazioni
- 05
Le 3 cose da portare a casa
Parole chiave del corso
- Perimetro aziendale
- L'insieme dei sistemi e dei canali controllati dall'ente, dove i dati sono protetti e tracciati.
- Canale autorizzato
- Strumento di comunicazione indicato dall'ente per un certo tipo di dato.
- Data breach
- Violazione di dati personali: perdita, modifica o divulgazione non autorizzata, anche per errore.
- Verifica dell'identità
- Controllo, prima dell'invio, che il destinatario sia davvero la persona autorizzata a ricevere il dato.
Obiettivi di apprendimento
- Riconoscere le situazioni di rischio descritte nel modulo nel proprio contesto di lavoro.
- Applicare la regola operativa del modulo: cosa fare e cosa non fare, in ordine.
- Sapere a chi segnalare e con quale canale.
Codice modulo: sanita-comunicazioni. Scheda aggiornata il 24/10/2026.